Le Glossaire

Call Center (terme anglosaxon) ou Centre d’appels, désigne une entreprise dont l’activité consiste à prendre en charge un grand nombre d’appels téléphoniques. Il mène des actions de télémarketing à travers la réception d’appels entrants et la réalisation d’appels sortants. Le Call Center peut gérer plusieurs typologies de projets :

• Qualification de fichiers
• Prospection
• Recouvrement
• Service Client
• Sondage

Terme anglo-saxon utilisé pour désigner une fonction de centre d’appels où les téléopérateurs sont basés à leur domicile.

Terme en anglo-saxon pour désigner un contact pouvant devenir un potentiel client. Le contact a pu être obtenu par un commercial ou s’être déclaré directement lui même à l’aide de supports prévus à cet effet : formulaire de contact, appel etc.)

Le marketing direct est un outil de base pour assurer le développement d’une entreprise. L’objectif du marketing direct est d’inciter la motivation des clients et de déclencher une action de manière immédiate (achat d’un nouveau produit ou service, demande de devis, prise de RDV…)

La Queen est la personne qui chapeaute toute la communauté des Kingcallers (du Babycaller au Super Kingcaller). C’est à elle que vous vous adressez si vous avez des questions, problèmes techniques ou encore des remarques à communiquer 😊

Opération consistant à vérifier la véracité des informations (adresse, n° de téléphone, télécopie, activité, effectif, nom, prénom et fonction des décideurs, etc.) contenues dans les fiches clients et prospects.

RGPD est le sigle de Règlement Général pour la Protection des Données et désigne la dernière directive européenne concernant les données personnelles, publiée en 2016 et étant entrée en application dans les états membres le 25 mai 2018. Ce règlement consiste à respecter certaines règles concernant le traitement des données à caractère personnel.

Le recouvrement de créances désigne l’utilisation de tous les moyens légaux pour obtenir d’un débiteur le paiement de la créance due au créancier

Guide d’entretien téléphonique permettant d’optimiser l’efficience commerciale d’un téléopérateur ou commercial. Il est utilisé aussi bien pour les appels sortants de prospection que pour les appels entrants en support client. Il est essentiel pour la réussite de toute opération de télémarketing.

Outil indispensable de satisfaction client. Il permet de répondre aux spécificités d’une demande, d’accompagner dans l’acte d’achat et de répondre aux éventuelles questions et insatisfactions après l’achat.

Étude d’un échantillon d’une population que l’on interroge sur un sujet, un produit, un événement… Plus l’échantillon sera représentatif, plus son étude renseignera, de façon valable, sur la population totale.